Every purchase you make is a great challenge and a wonderful motivation for us. Together with Santa Claus, we do our best so that every child can have an unforgettable and magical time of happiness. In return, you send us truly wonderful messages, or sometimes even whole stories, which you can read below. Those reviews are 100% real, unedited, and added by our clients. They really warm our hearts.
Reviews
Thank you!
Your feedback (62 062):
Babbo natale
Veramente tutto perfetto e realistico tutto bellissimo la mia nipotina entusiasta
Fantastic video for the kids
Fantastic video for the kids ! It makes Christmas preparation so magical !
Such a magical addition to Christmas
Such a magical addition to Christmas. Our personalised video from Santa was a great success and had a good few points of personalisation along with photos which really enhanced the magic. Some of the multiple choice options felt limited but it didn’t detract - just something to build on for next year. It’s a quality production with an authentic looking Santa, lovely enchanting elements and dreamlike visions of Santa’s world. Lots of little details too. I feel sure this will remain in my daughter’s memory for a lifetime - and we are already looking forward to next years. Thank you so much.
Very well made video
It was a looovely present for our daughter. The video is really well made, it immerses you into a true Christmas fairytale.
Testei várias vezes o filme com a ligação para ter certeza de que estava tudo ok. Prometi ao meu netinho que o Papai Noel ia ligar para ele na noite de Natal, mas exatamente na noite de Natal, nada funcionou! Frustação total e decepção com meu netinho perguntando pela ligação do Papai Noel. Total desrespeito a todos que adquiriram e criaram a expectativa nas crianças. Frustação total!!!
Elfi’s response:
Olá Flávia
Lamentamos a frustração e a decepção vividas por você e pelo seu netinho. Sabemos o quanto a expectativa criada em torno desse momento é grande.
Você fez tudo o que estava ao seu alcance ao testar o vídeo e a ligação antecipadamente, e entendemos como foi frustrante ver que, exatamente na noite de Natal, o serviço não funcionou como deveria.
O ocorrido na véspera de Natal foi resultado de uma instabilidade técnica grave e totalmente fora do padrão da Elfi, e reconhecemos o impacto emocional que isso causou.
Queremos que saiba que já lhe enviamos um e-mail para conversarmos com mais atenção e entender como podemos, dentro do possível, nos redimir por essa experiência tão negativa.
Estamos aguardando o seu retorno para que possamos avaliar juntos a melhor forma de seguir.
Reforçamos nossas sinceras desculpas e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Bruna | Equipe Elfi
Contratei o vídeo no dia 23/12 e, na manhã do dia 24/12, ele estava no meu e-mail. Por sorte, eu sou ansiosa e fiz o download do vídeo na hora, porque tentei acessar o site na noite do dia 24 pra outra pessoa baixar o vídeo e ele estava fora do ar. Ok, imagino que o servidor não tenha aguentado a quantidade de acessos, mas uma empresa que já está há anos oferecendo esse serviço deveria prever isso e ter uma equipe de plantão.
No mais, meus filhos ficaram encantados com o vídeo, a gente só precisa se atentar a fazer a contratão e download do vídeo com antecedência para ninguém se frustrar
O vídeo é muito lindo, com bastante detalhes para as crianças, muito bem produzido, poderiam colocar mais nomes para o papai Noel falar, pois tenho 4 filhos e o papai Noel só fala 3 nomes, aí não ficou tão personalizado como a propaganda mostra.. E ocorreu algo extremamente desagradável, pra dizer o mínimo, no dia 24 o site ficou fora do ar, e só voltou dia 25 pelas 22h.. quando fomos assistir ficava trancando, a ligação falhou diversas vezes, as crianças não acreditaram mais que era o papai Noel, disseram que eu tinha feito tudo aquilo, acabou com toda magia do Natal.. estou extremamente frustrada e decepcionada com a experiência. Quero meu reembolso.
Elfi’s response:
Olá, Manoela.
Antes de tudo, agradeço por compartilhar sua experiência com tanta sinceridade. Fico muito feliz em saber que você achou o vídeo bonito e bem produzido, mas lamento profundamente que os problemas técnicos tenham comprometido justamente o momento mais importante: a magia do Natal para seus filhos.
Você tem toda razão ao se sentir frustrada. A instabilidade ocorrida no dia 24 foi uma falha técnica grave e totalmente fora do padrão da Elfi. Sabemos que, quando se trata da experiência das crianças, qualquer interrupção quebra a magia e sentimos muito por isso. Nenhuma explicação técnica apaga o impacto emocional vivido por vocês naquela noite.
Sobre o ocorrido, informo que o reembolso já foi processado, conforme solicitado. O valor será devolvido de acordo com o meio de pagamento utilizado, e o comprovante será encaminhado ao seu e-mail.
Sabemos que isso não devolve o momento perdido, mas é a forma que temos de reconhecer o transtorno causado e agir com responsabilidade diante da situação.
Lamentamos sinceramente a experiência negativa e agradecemos por ter nos dado a oportunidade de responder. Permanecemos à disposição caso deseje falar conosco novamente.
Atenciosamente,
Bruna | Equipe Elfi
rewelacja, 2 raz zamawialismy w tym roku, kolejne dwa lata dla Mlodszego na pewno tez zamówimy
Wzruszające;)
La vidéo est très réaliste et a été…
La vidéo est très réaliste et a été réalisé rapidement. Les enfants étaient super heureux. Et on peut modifier 2 fois la vidéo ce qui permet de faire des ajustements de dernière minute
J'ai achetée la vidéo personnalisée et appel…
J'ai achetée la vidéo personnalisée avec l'appel et je suis très heureuse . C'est magnifique et mon fils de 4 ans était émerveillé . Cela fait la 2ème année que je commande chez vous et je suis heureuse . Merci beaucoup
Superbe réalisation
Le film a été facile à réaliser. Après visualisation, les enfants ont été stupéfaits et en ont parlé à toute la famille. Entière satisfaction !
Não consigo abrir o vídeo e nem baixar
Não consigo abrir o vídeo e nem baixar! Da que a página não foi encontrada
Elfi’s response:
Olá Priscila
Na véspera de Natal, a Elfi enfrentou uma instabilidade técnica em seu servidor, que impactou temporariamente a plataforma e o atendimento. O sistema foi restabelecido às 19h do dia 25/12.
Estamos retornando as mensagens por ordem de recebimento, com atenção a cada cliente. Clientes de longa data sabem que este foi um episódio atípico e excepcional.
Sabemos que nenhuma medida elimina totalmente a frustração causada pelo ocorrido, mas estamos buscando alternativas para reduzir ao máximo o impacto desta situação.
Gostaríamos de falar com você para entender como podemos avançar, porém, por esta mensagem não temos acesso ao seu e-mail.
Solicitamos, por gentileza, que nos escreva para [[email protected]], para podermos conversar e avaliar juntos a melhor forma de seguir.
Aguardamos o seu contato.
No ano passado comprei a ligação e não…
No ano passado comprei a ligação e não deu certo,
Esse ano contratei só o vídeo e na hora de mostrar pro meu filho em pleno Natal o site não estava funcionando
Elfi’s response:
Olá Francielle
Na véspera de Natal, a Elfi enfrentou uma instabilidade técnica em seu servidor, que impactou temporariamente a plataforma e o atendimento. O sistema foi restabelecido às 19h do dia 25/12.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado e estamos buscando alternativas possíveis agora para minimizar o impacto causado.
Já lhe encaminhamos um e-mail para que possamos conversar com mais cuidado e avaliar, juntos, a melhor forma de seguir.
Permanecemos à disposição e aguardamos o seu retorno.
Estou muito triste pois paguei para dar…
Estou muito triste pois paguei para dar a chamada e no email dava erro então so deu o video porque tinha feito o download então os meninos ficaram sem chamada do pai natal um bom natal para vocês
Elfi’s response:
Olá Henrique
Na véspera de Natal, a Elfi enfrentou uma instabilidade técnica em seu servidor, que impactou temporariamente a plataforma e o atendimento. O sistema foi restabelecido às 19h do dia 25/12.
Estamos retornando as mensagens por ordem de recebimento, com atenção a cada cliente. Clientes de longa data sabem que este foi um episódio atípico e excepcional.
Sabemos que nenhuma medida elimina totalmente a frustração causada pelo ocorrido, mas estamos buscando alternativas para reduzir ao máximo o impacto desta situação.
Gostaríamos de falar com você para entender como podemos avançar, porém, mas por esta mensagem não temos acesso ao seu e-mail.
Pedimos, por gentileza, que nos escreva para [[email protected]], para podermos conversar e avaliar juntos a melhor forma de seguir.
Atenciosamente,
Bruna - Time Elfi
Um absurdo
Um absurdo! Dia de Natal, tento acessar o vídeo e a página dá erro 404!
Sem vídeo e sem ligação!! frustração total!
Elfi’s response:
Olá Jaqueline
Na véspera de Natal, a Elfi enfrentou uma instabilidade técnica em seu servidor, que impactou temporariamente a plataforma e o atendimento. O sistema foi restabelecido às 19h do dia 25/12.
Estamos retornando as mensagens por ordem de recebimento, com atenção a cada cliente. Clientes de longa data sabem que este foi um episódio atípico e excepcional.
Sabemos que nenhuma medida elimina totalmente a frustração causada pelo ocorrido, mas estamos buscando alternativas para reduzir ao máximo o impacto desta situação.
Gostaríamos de falar com você para entender como podemos avançar, porém, mas por esta mensagem não temos acesso ao seu e-mail.
Pedimos, por gentileza, que nos escreva para [[email protected]], para podermos conversar e avaliar juntos a melhor forma de seguir.
Atenciosamente,
Bruna - Time Elfi
Ta com 2anos que o elfi esta fazendo…
Ta com 2anos que o elfi esta fazendo parte do nosso Natal e está sendo maravilhoso.
O vídeo foi produzido e enviado ao…
O vídeo foi produzido e enviado ao e-mail, eu o assisti dois dias antes. Porém, justamente na noite de Natal, o site ficou fora do ar e nenhuma familia conseguiu acessar e mostrar seus vídeos para as crianças. Um enorme decepção. Frustrou completamente minha noite de Natal!
Elfi’s response:
Olá Nadia
Na véspera de Natal, a Elfi enfrentou uma instabilidade técnica em seu servidor, que impactou temporariamente a plataforma e o atendimento. O sistema foi restabelecido às 19h do dia 25/12.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado e estamos buscando alternativas possíveis agora para minimizar o impacto causado.
Enviamos um e-mail para podermos conversar e avaliar juntos a melhor forma de seguir.
Estaremos aguardando a sua resposta.
A página nao funcionou pedi com ligação…
A página nao funcionou pedi com ligação e nem pude usar pois a página nao abriu
Elfi’s response:
Olá Carla
Enviamos um e-mail para podermos conversar e avaliar juntos a melhor forma de seguir. Estaremos aguardando a sua resposta.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado e estamos buscando alternativas possíveis agora para minimizar o impacto causado.
Atenciosamente,
Bruna - Time Elfi
Achei encantador o vídeo minha filha…
Achei encantador o vídeo minha filha ficou super feliz e emocionada.
Um vídeo perfeito muito criativo
Todos nós ficamos encantados
Incrível
Foi incrível. As crianças ficaram encantadas.
Péssima
Péssima, o site estava fora do ar e eu não consegui baixar o vídeo
Elfi’s response:
Olá Gabriela
Na véspera de Natal, a Elfi enfrentou uma instabilidade técnica em seu servidor, que impactou temporariamente a plataforma e o atendimento. O sistema foi restabelecido às 19h do dia 25/12.
Estamos retornando as mensagens por ordem de recebimento, com atenção a cada cliente. Clientes de longa data sabem que este foi um episódio atípico e excepcional.
O reembolso já foi realizado, e o comprovante foi enviado ao seu e-mail.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado.
Se pudermos ajudar com algo mais, fale conosco pelo [email protected]
Site está fora do ar
Site está fora do ar, não consigo acessar o vídeo que pague.
Uma falta de respeito com cliente
Elfi’s response:
Olá Renata
Na véspera de Natal, a Elfi enfrentou uma instabilidade técnica em seu servidor, que impactou temporariamente a plataforma e o atendimento. O sistema foi restabelecido às 19h do dia 25/12.
Estamos retornando as mensagens por ordem de recebimento, com atenção a cada cliente. Clientes de longa data sabem que este foi um episódio atípico e excepcional.
Recebemos o seu e-mail solicitando reembolso, e já realizamos um deles, mas solicitamos dados bancários para realizar o segundo. Seguiremos aguardando o seu retorno para completar os reembolsos em sua totalidade.
Sabemos que nenhuma medida elimina totalmente a frustração causada pelo ocorrido, mas estamos buscando alternativas para reduzir ao máximo o impacto desta situação.
Atenciosamente,
Bruna - Time Elfi
Site fora do ar!
Site fora do ar!! Não consigo baixar os vídeos. Estragou o Natal das crianças.
Elfi’s response:
Olá Evelin
Na véspera de Natal, a Elfi enfrentou uma instabilidade técnica em seu servidor, que impactou temporariamente a plataforma e o atendimento. O sistema foi restabelecido às 19h do dia 25/12.
Estamos retornando as mensagens por ordem de recebimento, com atenção a cada cliente. Clientes de longa data sabem que este foi um episódio atípico e excepcional.
Sabemos que nenhuma medida elimina totalmente a frustração causada pelo ocorrido, mas estamos buscando alternativas para reduzir ao máximo o impacto desta situação.
Gostaríamos de falar com você para entender como podemos avançar, porém, não localizamos seu e-mail nem pedidos em nosso sistema referentes a 2025.
Pedimos, por gentileza, que nos escreva para [[email protected]], para podermos conversar e avaliar juntos a melhor forma de seguir.
Aguardamos o seu contato,
Time Elfi
Bel video fatto molto bene
Bel video fatto molto bene. La telefonata….da prendere!!!
Elfi’s response:
Grazie Giovanna.
Bellissimo
Bellissimo! Lorenzo si è emozionato. Grazie.
Elfi’s response:
Grazie mille Francesca!
Video Babbo Natale
Buongiorno,ormai sono anni che mi affido al vostro sito per far vivere la magia del Natale a mio nipote che nel frattempo sono diventati 2 ,Graziemille tutti gli anni riesco a sorprenderli.
Elfi’s response:
Grazie di cuore Roberto per essere la vostra tradizione di Natale!
Bellissimo video
Bellissimo video, è il terzo che facciamo....i nostri nipoti sono entusiasti
Elfi’s response:
Grazie mille Patty!
Da provare
Potrei usare tantissime parole per descrivere il video ma ogni parola non sarebbe all'altezza quindi l'unica cosa che posso dirvi che è un'esperienza da vivere assolutamente insieme ai vostri figli Per capirlo devi solo viverlo e provarlo
Elfi’s response:
Grazie di cuore Fabio Antonio per le sue bellissime parole! Siamo contenti di donare emozioni uniche a tutta la famiglia.
Outstanding!
Oh my days this video is unbelievably good! Our granddaughter was mesmerised and when Santa called her at the end she was delighted. The personalisation makes it so accurate.
I’m so glad we ordered this, can’t recommend highly enough!
Elfi’s response:
Thank you so much Nori for your kind words!
Super wideo, personalizowane teksty i grafika. Mój synek po telefonie od Mikołaja był bardzo zaskoczony
Filmik dostałem w 2 dni i wziąłem z telefonem od Mikołaja. Film był ok natomiast samo połączenie od Mikołaja nie dość że bardzo cicho nagrane to rozłącza podczas połączenia. Odswiezalem stronę wielokrotnie by wywołać kolejne połączenie od Mikołaja i było to samo. Przy następnym zamówieniu nie wezmę tego połączenia bo nie chce mi się dziecku wytłumaczyć co jest grane. Filmik natomiast jest spoko
O vídeo deste ano as fotos das crianças…
O vídeo deste ano as fotos das crianças passaram quase desapercebidas... é preciso pausar o vídeo para que a criança veja a sua foto... antes não era assim!! O vídeo é lindo, acho que só precisa melhorar isso.
Nossa família amou o vídeo
Nossa família amou o vídeo, foi preparado para as crianças que receberemos em nossa casa na noite de Natal
È veramente un bel ricordo
È veramente un bel ricordo, un modo per mantenere la magia in un mondo ancora bello per i nostri bambini.
Avrei voluto averlo anche io ai miei tempi. Bello
Elfi’s response:
Grazie di cuore per le sue parole!
Top.
Top.
Servizio assolutamente impeccabile
Elfi’s response:
Grazie Danilo!
Una bellissima esperienza per il vostro bambino!
Tutto benissimo, sarebbe bello avere un’anteprima del video personalizzato prima di concludere l’acquisto, per avere modo di poter modificare, ma il video è spettacolare. Un successo assicurato!
Elfi’s response:
Grazie per il feedback Erika!
Veramente bravi la mia bambina è stata…
Veramente bravi la mia bambina è stata felicissima non ci credevamo neppure noi avete fatto un buon lavoro sicuramente lo rifaremmo anche il prossimo anno bravi bell iniziativa avevamo avuto dei dubbi e scritto all azienda e loro sono stati certamente molto bravi grazie
Elfi’s response:
Grazie di cuore Georgian!
Ottima esperienza!!
Ottima esperienza!!! I mie figli sono rimasti a bocca aperta!! Prossimo Natale sicuramente riacquisterò!!!
Elfi’s response:
Grazie mille Maria Laura!
Bellissimoe magico piaciuto tantissimo…
Bellissimoe magico piaciuto tantissimo a miei figli
Elfi’s response:
Grazie Franco!
This is a very high standard vdeo
This is a very high standard programme. I’ve used it for the last 14 years. It is very satisfying video.
Elfi’s response:
Thank you so much Linda!
I was very sceptical about this but…
I was very sceptical about this but went for it and to be honest I am so glad I did. The video is great, Grandson (5) was enthralled from start to finish. So glad I got it for him
Elfi’s response:
Thanks Rhona.
Very pleased with the purchase
Very pleased with the purchase. My nephews were very happy to receive a video form Santa
Elfi’s response:
Thanks Ewelina.
Toll
Elfi’s response:
Danke sehr!
Sehr gut!
Elfi’s response:
Danke sehr!
Très belle vidéo
Mes enfants ont adoré ++++++
Je suis vraiment très contente du résultat !!!
À l’année prochaine !
Magical
I left it till the last minute when ordering 2 letters for my children and had never ordered from this company before so I wasnt sure the letters would arrive on time but they arrived today!
They look amazing in a bright shiny red envelope and definitely helped to keep the magic alive for my two children !
The letter was an extra special one for my eldest after they have had a really tough year and the letter made them cry (in a good way)
I cant thank this company enough for such awesome letters!
Would defo recommend and will be using this company again in the future
Elfi’s response:
Thank you so much Claire for your kind words!
Zamawiam film co roku od 10 lat. Co roku ciekawa i piękna fabuła i niesamowite wzruszenie. Dzieci rosną ale co roku na niego czekają. Polecam
Wszystko w porządku. Były wysyłane Wiadomości e-mail o stanie filmu kiedy bedzie gotowy. Film bardzo ładny. Polecam wszystkim :)
To jest kolejny film dla wnusia. Nie wyobraża on sobie wigilii bez filmu od Mikolaja. Polecam i dziękuję
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